1
Đặc điểm nhân khẩu học
Giới tính · nhóm tuổi · trình độ học vấn · nghề nghiệp
Giới tính
Nhóm tuổi
Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
2
Hành vi mua sắm trực tuyến
Mức độ · tần suất · nền tảng · nhóm sản phẩm · thanh toán
Thường xuyên mua online?
Tần suất mua sắm
Hình thức thanh toán (đa lựa chọn)
Nền tảng TMĐT thường dùng (đa lựa chọn)
Nhóm sản phẩm thường mua (đa lựa chọn)
3
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Thang Likert 1–5 (điểm trung bình)
Yếu tố sản phẩm / giá / khuyến mãi
Khía cạnh dịch vụ & chính sách
4
Trải nghiệm sự cố trong giao dịch số
Tỷ lệ NTD từng gặp & cách xử lý
Tỷ lệ NTD đã từng gặp sự cố (%)
⚠️ Cảnh báo: cả 4/4 loại sự cố đều ở mức cao (≥39%); riêng "hàng không đúng mô tả" tới 66%.
Cách xử lý khi gặp sự cố (đa lựa chọn)
5
Nhận thức & thực thi pháp luật BVQLNTD
Hiểu biết Luật · khiếu nại · mức tin tưởng
Biết Luật BVQLNTD áp dụng cho TMĐT?
Đã từng khiếu nại chính thức?
Mức tin tưởng cơ quan chức năng
6
Quyền mong muốn bảo vệ & lo ngại rủi ro
Quyền ưu tiên · kênh khiếu nại · mức lo ngại (Likert)
Quyền mong muốn được bảo vệ nhất
Nơi có thể khiếu nại (đa lựa chọn)
Mức lo ngại rủi ro (Likert 1–5)
7
Mức ủng hộ các nhóm giải pháp
Thang Likert 1–5 (điểm trung bình của NTD)
06 nhóm giải pháp bảo vệ NTD trên TMĐT
★
Phát hiện chính
Tổng hợp nhanh từ dữ liệu khảo sát
📷
Hình ảnh khảo sát thực địa
Tập huấn điều tra viên & thu thập phiếu tại Bắc Ninh