KXBN-18(25) Phản ánh tiêu dùng số Gửi phản ánh
Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Bắc Ninh Công ty TNHH Luật ALIAT Trung tâm Công nghệ chống hàng giả Việt Nam

Mô hình thí điểm · Đề tài KXBN-18(25)

Kênh hỗ trợ người tiêu dùng thành phố Bắc Ninh

Gặp sự cố khi mua bán trên mạng?
Phản ánh để được hướng dẫn và kết nối xử lý

Hàng giả, hàng không đúng mô tả, không giao hàng, bị từ chối đổi trả, quảng cáo sai sự thật hay lộ thông tin cá nhân: gửi phản ánh trong 3 phút, nhận mã để theo dõi kết quả.

  • Miễn phí
  • Tiếp nhận trong 01 ngày làm việc
  • Tra cứu kết quả bằng mã
Gửi phản ánh Tra cứu phản ánh đã gửi

Đang bị lừa chuyển tiền, bị đe dọa hoặc có dấu hiệu tội phạm? Gọi ngay 113 hoặc báo cơ quan công an gần nhất. Kênh này không thay thế việc trình báo với cơ quan công an.

Hướng dẫn nhanh

Gặp việc gì, báo ai?

Mỗi loại sự cố có kênh xử lý phù hợp nhất. Bạn vẫn có thể gửi phản ánh tại đây trong mọi trường hợp để được hướng dẫn, kết nối.

Tranh chấp với người bán

Hàng không đúng mô tả, kém chất lượng, từ chối đổi trả, hoàn tiền

  1. Liên hệ người bán, giữ lại tin nhắn, hóa đơn, ảnh hàng nhận được.
  2. Khiếu nại trên sàn hoặc nền tảng nơi mua hàng.
  3. Chưa được giải quyết: gửi phản ánh tại đây để được hướng dẫn quyền và kết nối hòa giải, hoặc gọi Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, miễn phí).

Hàng giả, hàng nhái

Nghi mua phải hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu, sai nguồn gốc

  1. Giữ nguyên sản phẩm, bao bì, tem nhãn; chụp ảnh gian hàng, đường link.
  2. Gửi phản ánh tại đây. Đơn vị tiếp nhận hỗ trợ xác minh và chuyển cơ quan có thẩm quyền (quản lý thị trường, cơ quan quản lý sở hữu trí tuệ).

Lừa đảo, chiếm đoạt tiền

Chuyển tiền nhưng không nhận hàng, bị dẫn dụ cài ứng dụng, nhập mã OTP

  1. Liên hệ ngay ngân hàng để yêu cầu tạm khóa tài khoản, giao dịch.
  2. Phản ánh trên ứng dụng VNeID: Dịch vụ khác → Kiến nghị, phản ánh về an ninh, trật tự → Tạo mới yêu cầu (cần tài khoản định danh điện tử mức độ 2).
  3. Có thể gửi kèm tại đây để được hướng dẫn lưu giữ chứng cứ và các bước tiếp theo.

Thông tin cá nhân

Bị lộ, bị mua bán, bị dùng thông tin cá nhân trái phép

  1. Đổi mật khẩu, bật xác thực hai lớp cho tài khoản liên quan.
  2. Nếu bị lợi dụng để lừa đảo, đe dọa: phản ánh qua VNeID như trên.
  3. Gửi phản ánh tại đây để được hướng dẫn yêu cầu bên thu thập dữ liệu xóa, ngừng xử lý.

Phản ánh của bạn được xử lý thế nào

Tiếp nhận · Kết nối · Phản hồi · Xử lý

  1. 1

    Tiếp nhận

    Bạn gửi phản ánh và nhận mã. Đơn vị tiếp nhận xác nhận trong 01 ngày làm việc.

  2. 2

    Phân loại, kết nối

    Phản ánh được phân loại: hướng dẫn và hòa giải với người bán, sàn; xác minh hàng giả; hoặc hướng dẫn chuyển kênh VNeID, cơ quan công an.

  3. 3

    Phản hồi

    Bạn nhận phản hồi trong 05 ngày làm việc qua kênh liên hệ đã chọn, đồng thời xem được khi tra cứu bằng mã.

  4. 4

    Xử lý, theo dõi

    Vụ việc thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước được chuyển kèm hồ sơ. Bạn đánh giá mức hài lòng để mô hình được hoàn thiện.

Mô hình thí điểm từ 06/11/2026 đến 30/11/2026, do Chi nhánh Trung tâm Công nghệ chống hàng giả Việt Nam tại Bắc Ninh trực tiếp tiếp nhận, trong khuôn khổ Đề tài KXBN-18(25). Kênh hỗ trợ không thu phí, không thay thế thủ tục khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.

Biểu mẫu

Gửi phản ánh

Mục có dấu * là bắt buộc. Không nhập mật khẩu, mã OTP, số thẻ hay số tài khoản ngân hàng.

1Bạn gặp vấn đề gì? *
2Thông tin giao dịch
3Mô tả sự việc *

0/3000 ký tự, tối thiểu 20. Ảnh, video, hóa đơn: giữ lại, đơn vị tiếp nhận sẽ liên hệ để nhận khi cần.

4Bạn đã làm gì?
5Liên hệ để nhận phản hồi

Theo dõi kết quả

Tra cứu phản ánh đã gửi

Phiên bản ngày 01/11/2026

Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân

Thông báo này áp dụng cho thông tin bạn cung cấp khi gửi phản ánh tại kxbn18.vn/phan-anh, được lập theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Bên tiếp nhận, xử lý
Công ty TNHH Luật ALIAT (tổ chức chủ trì Đề tài KXBN-18(25)) và Chi nhánh Trung tâm Công nghệ chống hàng giả Việt Nam tại Bắc Ninh (đơn vị trực tiếp tiếp nhận, phân loại, phản hồi trong thời gian thí điểm).
Mục đích
(i) Tiếp nhận, phân loại, hướng dẫn, kết nối và phản hồi phản ánh của bạn; (ii) chuyển phản ánh đến người bán, nền tảng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần để giải quyết; (iii) lập số liệu thống kê đã ẩn danh để đánh giá mô hình thí điểm của Đề tài.
Dữ liệu được xử lý
Nội dung phản ánh; thông tin giao dịch bạn tự cung cấp; họ tên, số điện thoại, email (nếu không chọn ẩn danh); thời điểm gửi. Địa chỉ IP chỉ được lưu dưới dạng mã băm một chiều để chống gửi tràn. Không thu thập số căn cước, số tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP.
Chia sẻ
Chỉ chia sẻ với bên được nêu ở trên và, khi cần giải quyết vụ việc, với người bán, nền tảng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan. Báo cáo của Đề tài chỉ dùng số liệu tổng hợp, không nêu danh tính người phản ánh.
Thời hạn lưu trữ
Thông tin nhận dạng (họ tên, điện thoại, email) được xóa sau 12 tháng kể từ khi kết thúc xử lý phản ánh, hoặc sớm hơn khi bạn yêu cầu. Số liệu thống kê đã ẩn danh được lưu cùng hồ sơ Đề tài.
Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý (việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý đã thực hiện trước đó), và các quyền khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu kèm mã phản ánh tới [email protected].
Bảo mật
Dữ liệu được lưu trên hạ tầng Cloudflare, truyền qua kết nối mã hóa HTTPS; khu xử lý chỉ cán bộ được phân quyền truy cập qua xác thực. Mã tra cứu chỉ được lưu dưới dạng mã băm.